1.聆听:

聆听不是保持沉默,而是仔细地细听对方说了什么.没说什么,以及话里的真正含意.通常 我们会急于表达自己的感受.或询问对方的问题,以为这样就是聆听,但事实并非如此.聆听,是用我们的眼.耳.和心去听对方的声音,不追问事情的前因后果.

2.停顿:

对话时,当发现自己心里响起"我不懂~~~~"的声音时,你一定要停顿下来,问问对方,把问题弄清楚了.我们还必须提醒自己,不要立刻采取那些不自觉产生的机械式行动.从容不迫地停顿与思考．可让我们停止下判断，停止反应，并理智对待问题．否则我们可能会说出让自己后悔一时的话．安慰的艺术，在于＂在适当的时机．说适当的话＂以及＂不在一时冲动下，说出不该说出的话＂

3.不当英雄：　

帮助别人度过艰难岁月，并不等于将他们从痛苦的处境中＂拯救＂出来．人们有去承担他们行为的后果和其带来的．我们应该认同他们的痛苦．但不要试图快速驱散他们的痛苦，我们能提供的是让他们越过＂恐惧之河＂的桥梁．当和家人．陷于情绪和身体的痛苦之中时．支持他们最基本的方法是：允许对方的哭泣．哭泣是人体将情绪毒素排出体外的基本方式．所以请别着急的拿出面巾纸给对方，只要让他知道你支持他的心意就够了

4.给予支持：　　

安慰别人并不是要告诉别人，＂你应该觉得～～～～～＂或＂你不应该觉得～～～～＂．人们有权利保有其真正的感觉．安慰是指不要对他们下判断，不要想他们正在受苦．需要接受帮助；安慰是指给予他们空间去做自己并认同自己的感觉．我们不需要用＂同意＂或＂反对＂来表达我们的关心．

5.感同身受：　

当我们试图忙着帮助他人的时候，可能会忘记对方会察觉到我们内心的波动～～没有说出的想法和感觉．面对面的安慰别人．效果如何和我们真正的内心状态有很大的关联，因为如果我们对他人的遭遇感同身受．我们不仅会分担对方的痛苦，也需忍受自己内心的煎熬．面对被安慰者而言，这种感同身受的安慰和表现，是给以对方最好的礼物．

6.长期守侯：　

　 会带来许多混乱，没有谁可以迅速整顿那样的混乱．人们需要去调整，检讨，后询问＂假如～～～会怎样＂？之类的问题．我们可以学着接受一下事实＂我们的成员．同事．或邻居．有时候仅需要我们当他们的＂共鸣箱＂且能不厌其烦的供其反复使用．

7.挺身而出：　

　不论身处任何状况，对自己不该说什么而感到困窘是无妨的：让我们想帮助的人知道我们的想法和感觉也是无妨的，你甚至可以老实的说：＂我不知道你的感觉，也不知道该说什么，可是我真的很关心你．＂即使自己对自己的这种表达方式感觉很可笑，但还是可以让对方知道，你不急着＂现在＂和他交谈，你也可以用书写的方式来表达感觉和想法．

8.提供实用资源：

　你无须帮别人找到所有问题的答案，但可以尽力的提供可用资源＿＿＿别的．专家．的．来帮助对方找到答案．可以为对方打几通电话，也可以找相关的书籍给他们阅读，或是干脆提供一个可以躲避的空间，让他自己得以平静的寻找自己的答案

9.设身处地：　

　当我们问别人＂有没有可以帮助的地方？＂时．有时候我们能得到答案，有时候对方也不知道自己需要什么样的帮助，而这个时候，他们会无法说出到底真正需要什么帮助，这时，我们应设身处地的去思考他们到底需要什么样的帮助，这个也是有效帮助他人的第一步．

10.推己及人:　

在他人遭受痛苦的时候，即使我们有过类似的经验，也无法百分百了解别人的感受，但是我们可以用自己的感受去关怀对方，这样切记须先听完别人的故事，在想想有没必要和对方分享自己的故事，而分享的结果是否对对方有意，考虑清楚后在做决定．