显然这不是个好话题，换个主题好了，我想。于是我说：“不过还好你的车很大很宽敞，即便是塞车，也让人觉得很舒服……”他打断了我的话，声音激动了起来：“舒服个鬼！不信你来每天坐 12 个小时看看，看你还会不会觉得舒服！？”接着他的话匣子开了，抱怨政府无能、车价还要下调，社会不公，所以人民无望。我只能安静地听，一点儿插嘴的机会也没。

　第二天同一时间，我再一次跳上了出租车，去郊区同一家企业做训练，然而这一次，却开启了迥然不同的经验。一上车，一张笑容可掬的脸庞转了过来，伴随的是轻快愉悦的声音：“妳好，请问要去哪里？”真是难得的亲切，我心中有些讶异，随即告诉了他目的地。他笑了笑：“好，没问题！”然而走没两步，车子又在车阵中动弹不得了起来。前座的司机先生手握方向盘，开始轻松地吹起口哨哼起歌来，显然今天心情不错。于是我问：“看来你今天心情很好嘛！”

　他笑得露出了牙齿：“我每天都是这样啊，每天心情都很好。”“为什么呢？”我问：“大家不都说景气差，工作时间长，收入都不吗？”司机先生说：“没错，我也有家有小孩要养，所以开车时间也跟着拉长为 12 个小时。不过，日子还是很开心过的，我有个秘密……”他停顿了一下：“说出来先生妳别笑我，好吗？”

　他说：“我总是换个角度来想事情。例如，我觉得出来开车，其实是客人付钱请我出来玩。像今天一早，我就碰到像妳，花钱请我跟妳到关外玩，这不是很好吗？等到了关外，妳去办妳的事，我就正好可以顺道赏赏关外的景色，抽根烟再走啦！”他继续说：“像前几天我载一对情侣去东湖水库看夕阳，他们下车后，我也下来喝碗鱼丸汤，挤在他们旁边看看夕阳才走，反正来都来了嘛，更何况还有人付钱呢？”

　我突然意识到自己有多幸运，一早就有这份荣幸，跟前座的 EQ 高手同车出游，真是棒极了。又能坐车，心情又开心，这样的服务有多难得，我决定跟这位司机先生要电话，以便以后有机会再联系他。接过他名片的同时，他的手机铃声正好响起，有位老客人要去机场，原来喜欢他的不只我一位，相信这位 EQ 高手的工作态度，不但替他赢到了心情，也必定带进许多生意。

　经济不景气，心情就更要争气。心理学家发现，快乐其实是一种习惯，不管大环境怎么变， EQ 高手的快乐决心是不会改变的。当我们能换一种去看待自己的工作，并带着游戏般的愉快心情面对工作，你会发觉自己的内在能量强大许多，抗压应变的功力也因此大为增进，而这，也正是贯彻快乐决心的漂亮做法。我自己就常觉得，工作其实是一种伪装，让我有很好的借口及机，能因着演讲及各种活动，去认识许许多多有趣精彩的人，这不是很过瘾吗？（更何况，往往还有人付钱呢！）

只要调整了，你的工作心情，就能抛开不景气的阴影，自创一片格局。

72 、一辆载满乘客的公共汽车沿着下坡路快速前进着，有一个人後面紧紧地追赶着这辆车子。一个乘客从车窗中伸出头来对追车子的人说：“老兄！算啦，你追不上的！”

“我必须追上它，”这人气喘吁吁地说：“我是这辆车的司机！”

有些人必须非常认真努力，因为不这样的话，後果就十分悲惨了！然而也正因为必须全力以赴，潜在的本能和不为人知的特质终将充份展现出来。

73 、甲：新搬来的邻居好可恶，昨天晚上三更半夜、夜深人静之时然跑来猛按我家的门铃。

乙：的确可恶！你有没有马上报警？

甲：没有。我当他们是疯子，继续吹我的小喇叭。

事出必有因，如果能先看到自己的不是，答案就会不一样在你面对冲突和争执时，先想一想是否心中有亏，或许很快就能释怀了。

74 、某日，张三在山间小路开车，正当他悠哉地欣赏美丽风景时，突然迎面开来一辆货车 ，而且满囗黑牙的司机还摇下窗户对他大骂一声：“猪！”

张三越想越纳闷，也越想越气，於是他也摇下车窗回头大骂：“你才是猪！”

才刚骂完，他便迎头撞上一群过马路的猪。

不要错误的诠释别人的好意，那只会让自己吃亏，并且使别人受辱。在不明所以之前，先学会按捺情绪，耐心观察，以免事後生发悔意。

75 、小男孩问爸爸：“是不是做父亲的总比做儿子的知道得多？”

爸爸回答：“当然啦！”

小男孩问：“电灯是谁发明的？”

爸爸：“是爱迪生。”

小男孩又问：“那爱迪生的爸爸怎麽没有发明电灯？”

很奇怪，喜欢倚老卖老的人，特别容易栽跟斗。权威往往只是一个经不起考验的空壳子，尤其在现今这个多元开放的时代。

76 、小明洗澡时不小心吞下一小块肥皂，他的妈妈慌慌张张地打电话向医生求助。医生说：“我现在还有几个病人在，可能要半小时後才能赶去。”

小明妈妈说：“在你来之前，我该做甚麽？”

医生说：“给小明喝一杯白开水，然後用力跳一跳，你就可以让小明用嘴巴吹泡泡消磨时间了。”

Take it easy ，放轻松放轻松些，生活何必太紧张？事情既然已经发生了，何不坦然自在的面对。担心不如宽心，穷紧张不如穷开心。

77 、一名员工做事情是不能靠主管在后面挥动鞭子的，要靠自己有一种尊严，让追求 " 标准 " 变成一种原动力。

我坐在希尔顿饭店大堂喝咖啡，来了一对老夫妇订房间，服务生查了一下电脑，保留的房间都订完了， " 先生，太太，我们附近还有几家档次不错的饭店，跟我们都一样的，要不要我帮你试试看。 " 服务生礼貌地说。他们先领老夫妇去喝杯咖啡，一会儿服务生过来说： " 我们后面的喜来登大酒店还有一个房间，档次跟我们是一样的，还便宜 20 美金，要不要？ " 老夫妇高兴地说 " Ｗｈｙｎｏｔ？ " 之后服务生又把老夫妇和他们的行李送上车。

希尔顿员工的这种行动根本不是在主管的监控下才去做的，这完全是一种尊严，一种标准，这已经变成一种原动力，不停地推动企业进步。

我们要强调标准，要做ＳＯＰ，而且还有重要的四个字 -- 细节量化。

78 、在泰国曼谷，清晨酒店一开门，一名漂亮的泰国小姐微笑着和我打招呼： " 早，余先生。 "" 你怎么知道我姓余？ "" 余先生，我们每一层的当班小姐要记住每一个房间客人的名字。 " 我心中很高兴，乘电梯到了一楼，门一开，又一名泰国小姐站在那儿， " 早，余先生。 "" 啊，你也知道我姓余，你也背了上面的名字，怎么可能呢？ "" 余先生，上面打电话说你下来了。 " 原来她们腰上挂着对讲机。

于是她带我去吃早餐，餐厅的服务人员替我上菜，都尽量称呼我余先生，这时来了一盘点心，点心的样子很奇怪，我就问她 " 中间这个红红的是什么？ " 这时我注意到一个细节，那个小姐看了一下，就后退一步说那个红红的是什么， " 那么旁边这一圈黑黑的呢？ " 她上前又看了一眼，又后退一步说那黑黑的是什么。这个后退一步就是为了防止她的口水会溅到菜里。

我退房离开的时候，刷卡后他把信用卡还给我，然后再把我的收据折好放在信封里，还给我的时候说， " 谢谢你，余先生，真希望第七次再看到你。 " 第七次再看到，原来那次我是第六次去。

3 年过去了我再没去过泰国。有一天我收到一张卡片，发现是他们酒店寄来的， " 亲爱的余先生， 3 年前的 4 月 16 号你离开以后，我们就没有再看到你，公司全体上下都想念得很，下次经过泰国一定要来看看我们。下面写的是祝你快乐。原来写信的那天是我的。

这种优质的服务无疑赢得了一个顾客的心。

79 、飞机起飞前，一位乘客请求空姐给他倒一杯水吃药。空姐很有礼貌地喻：”先生，为了您的安全，请稍等片刻，等飞机进入平稳飞行后，我会立刻把水给您送过来，好吗？”