说话是一种语言表达能力，对于每个要求积极上进的员工，这是一门必修课。鬼谷子曾经说：“口者，心之门户，智谋皆从之出。”同样一句话，不同人嘴里说出来的效果截然不同，这就是语言表达的差距。

 

例如自己苦心的成果却遭人修正或批评时，的确是一件令人苦恼的事。面对批评要表现冷静：“谢谢你告诉我，我会仔细考虑你的建议。”不需要将不满的情绪写在脸上，但是却应该让批评你工作成果的人知道，你已接收到他传递的信息。不卑不亢的表现令你看起来更有自信、更值得人敬重，让人知道你并非一个刚愎自用、或是经不起挫折的人。

 

还有你刚刚得知，一件非常重要的案子出了问题，此时先不要立刻冲到上司的办公室里报告这个坏消息，就算不干你的事，也只会让上司质疑你处理危机的能力，弄不好还惹来一顿骂、把气出在你头上。此时，你应该以不带情绪起伏的声调，从容不迫的说出“xxx,我们似乎碰到一些状况…”，千万别慌慌张张，也别使用「问题」或「麻烦］这一类的字眼；要让上司觉得事情并非无法解决，而「我们」听起来像是你将与上司站在同一阵线，并肩作战。

 

如果你是一个领导，那么更该学习说话之道，说话是一门艺术。古希腊哲学家德谟克利特说过一句话：“要使人信服，一句言语常常比黄金更有效。”可见，语言的力量胜过黄金。

 

美国职场心理专家指出，在办公室中经常传递负面信息，往往起到吃力不讨好的效果。因为同事会因你提供的信息产生一定的负面情绪，而他们潜意识中，还会把这种情绪“移情”到消息传递人身上，这样一来，你在他们心中的印象就会变得阴暗、负面！因此，尽量向同事传递正面信息，比如公司即将组织国外旅游，或节假日多放假一天等。至于那些减薪、裁员、缩减开支类的消息，就算你提前知道，也要保持缄默，这种负面信息，还是由等公司HR公事公办地向大家宣布吧。

 

一、批评的话，委婉地说 

 

比如，员工迟到了，如果批评说：“怎么又迟到了？”员工肯定不满。而如果说：“送孩子晚了吧，以后早出来几分钟，免得路上着急不安全，而且也不会迟到”。既批评了员工，又体现了关怀，可谓一箭双雕

 

二、表扬的话，公开的说

 

表扬一个人的时候，要掌握两个原则，一是公开地说，二是具体地说。比如在例会上表扬小王：“小王在处理消费者投诉这件事上表现不错，积极主动，有理有据，使坏事变成了好事，做得很好，提出表扬。”

 

三、命令的话，客气地说

 

领导给下属派活，虽然天经地义，但也要尊重下属。如果说：“小刘，把这个文件送到打字室。”小刘肯定不高兴，自己不去又使唤我。如果这样说：“小刘，辛苦你一下，把这个送到打字室好吗”。语气一变，别人就会心甘情愿。

 

四、沟通的话，谦虚地说

 

与下属沟通的时候，一定要把姿态放低一点，不能高高在上。很多领导啪啦啪啦说一通以后经常问：“你听明白了吗？”好像别人多么弱智似的。如果换作是：“我说明白了吗？”下属则易于接受。

 

五、感谢的话，真诚地说

 

这一点，日本经营之神松下幸之助是一个高手。每当团队做出成绩，他都要双手合十，弯腰鞠躬，真诚地向大家表示感谢。一起感悟人生作为一个领导，不要曲解感恩。应该是领导感恩员工的贡献，而不是员工感恩企业的施舍。

 

六、激励的话，高调地说

 

一项重要任务，需要老员工牵头时，说点奉承话，给他戴顶高帽子。即使有心拒绝，他也不好意思开口。比如说：“王工，你是这方面的专家，某某项目你就把总吧。这事非你莫属，你就多费点心吧，拜托了。”

 

七、表态的话，谨慎地说

 

下属请示工作，如果拿捏不准政策的时候，不要轻易表态。这不是犹豫不决，而是做事沉稳。很多人草率决策，事后追悔莫及。应该这样说：“先把报告放下吧，我抽空好好看看，明天给你答复。”

 

八、汇报的话，技巧地说

 

向大领导汇报的时候，有四个技巧要把握好：一是先说结果，即不要兜圈子。二是简明扼要，即抓住重点，不要啰嗦。三是察言观色，领导不感兴趣或不耐烦时，要知止。四是未雨绸缪，即提前想好问答预案。

 

九、拒绝的话，婉转地说

 

卡耐基说：“对别人的意见要表示尊重。千万别说：你错了。”对下属的方案不满意，不要直接拒绝，以保护下属的积极性。比如说：“你这个方案总体上还可以，我觉得，如果这里做些调整，是不是会更好一些呢？”

 

十、生气的话，平和地说

 

古人云：“喜时之言多失信，怒时之言多失礼。”生气的时候，尽量选择不说话，如果非说不可时，需要平复一下自己的情绪，尽量语速放慢一点，语调平和一点，脸色舒展一点，这样才能化解矛盾，消除对立。

 

十一、漂亮的话，低调地说

 

团队取得了成绩，需要介绍经验，或者临场发表感言时，一定要低调。不要贪天功为己有，而应该有分享心态。可以这样说：“成绩的取得，离不开领导的大力支持，也离不开各部门的鼎力配合……”

 

十二、困难的话，含蓄地说

 

领导交办一项艰巨的任务，完成难度较大时，不要直接置疑领导决策的合理性，应该含蓄地说明自己的困难。比如：“这事没有经验，但我会全力以赴去做。可能资源和技术方面力量薄弱一些，可否考虑增派几个人手？”

 

十三、警示的话，严肃地说

 

作为领导，当团队内部出现一些有悖于公司文化或团队公约的不良现象，不便当面批评时，可以在会议上严肃警告：“最近串岗、瞎聊天、打游戏现象比较多，希望大家有则改之无则加勉，不要破坏公司制度。”

 

十四、提醒的话，幽默地说

 

劝谏领导不能直来直去，不妨正话反说。庄宗好打猎，围猎时踩坏民田，县官劝谏，被庄宗怒斥。敬新磨痛骂县官：“知道天子爱打猎，还让老百姓种田向皇上交税。应该让老百姓都饿死，没人种田，天子不就可以随便打猎了嘛。真是罪该万死！”庄宗听后，哈哈大笑。www.yiqig.com