遇到志趣相投的朋友，是人生幸事，该好好珍惜。当朋友的痛苦为自己的痛苦，当朋友的快乐为自己的快乐，倾诉朋友诉说，且行且珍惜，人生路上才不孤独。

朋友打电话告诉你，他失业了；同事的检查报告出炉，確定他罹患癌症；大学同学正经历婚变，准备离婚；好朋友的妈妈得了老年失智症；岳父突然死亡，而老婆为来不及见最后一面而抱憾……我们一时欲言又止、不知道该说什么。面对这些伤痛或难堪，能帮什么忙？应该帮忙吗？

安慰人的10大原则：

1.聆听

聆听不是保持沈默，而是仔细听听对方说了什么、没说什么，以及真正的涵意。聆听也不是指说话或发问；通常我们会急於分享自己的故事，或询问对方问题，以为这样就是聆听该有的姿態。然而，所谓的聆听，应该是用我们的眼、耳和心去听对方的声音，同时不急著立刻知道事情的前因后果。我们必须愿意把自己的「內在对话」暂拋一边。所谓的「內在对话」，是指聆听的同时，在脑海中不自觉进行的对话，包括动脑筋想著该说什么、如何回应对方的话，或盘算著接下来的话题。

2.停顿

在对话之间，有时说，有时听；当听到自己心里响起「我不懂……」的声音时，就是该暂时停顿一下问对方：「我是否错过了什么情节？」我们还必须提醒自己，放慢不自觉產生的机械式反应，例如，想快速解决对方的不安，因而没有正面思考问题，便直接跳到採取行动的阶段──说些或做些我们认为对对方有益的事。

从容不迫地停顿与思考，可让我们停止下判断、停止反应，並且產生好奇心。如此，有助於在重要的剎那间，发挥同理心，如果没有做这样的停顿，我们可能会在剎那间，说出稍后会反悔的话。停顿就像开车时，变换排挡时所需使用的离合器：先减速到某种程度，扣上齿轮之后，才能进行加速。

安慰的艺术，在於「在適当的时机，说適当的话」，以及「不在一时衝动下，说出不该说的话」。

3.当朋友不当英雄

帮助別人度过艰难岁月，不等同於將他们从痛苦的处境中「拯救」出来。人们有权利和责任，去承受他们行为的后果，和其所带来的困境。我们应该认同他们的痛苦，让他们去感觉痛苦，並且不试著快速驱散痛苦。我们仅试著提供让他们越过「恐惧之河」的桥樑。

当朋友、家人陷於情绪或身体的痛苦之中时，支援他们的最基本方法是：允许对方哭泣。面对哭泣的人，人们最自然的反应，即是希望对方停止哭泣，並跟他说：「別哭了，事情一定可以安然解决的！」其实这並不是最適当的反应。当对方啜泣或掉泪时，我们通常会对自己的无助而感到坐立难安。然而，哭泣是人体尝试將情绪毒素排出体外的一种方式，而掉泪则是疗伤的一种过程。所以，请別急著拿面纸给对方，只要让他知道你支持他的心意。

4.给予安慰

给予安慰並不是告诉別人：「你应该觉得……」或是「你不应该觉得……」。人们有权利保有其真正的感觉。安慰是指：不要对他们下判断，不要心想他们正在受苦、需要接受帮忙；安慰是指：给予他们空间去做自己、並认同自己的感觉。我们不需要透过「同意或反对」他们的选择或处理困境的方法，来表达关心。

5.感同身受

当我们忙著试图帮助他人时，可能会忘记人们会察觉到我们內心的波动──没有说出来的想法和感觉。儘管人们无法確知我们的想法，但通常可以察觉到我们是否惊慌、对他们下判断，或是为他们感到难过。面对面安慰別人，和我们內心真正的状態，有很大的关联。因为对他们的遭遇感同身受，我们不仅分担对方的痛苦，也需忍受自己內心的煎熬。不论面临的处境如何，善意的现身与安慰，即是给予对方的一项礼物。

6.长期守候

改变会带来许多混乱。没有人可以迅速整顿那样的混乱。人们需要时间去调適、检討、改变和询问：「假如……，会怎样？」的问题。在「疗效对话」中，我们学著接受以下事实：我们的家庭成员、同事或邻居，有时候仅需要我们当他们的「共鸣箱」，且能不厌其烦地供其反覆使用。

7.勇敢挺身而出

不论身处任何状况，对自己不知该说什么而感到困窘，是无妨的；让我们想帮助的人知道我们的感觉，也是无妨的。甚至可以老实地说：「我不知道你的感觉，也不知道自己该说什么，但是我真的很关心你。」(www.yiqig.com感悟人生)即使自己对这样的表达觉得可笑，还是可以让对方知道，你不急著「现在」和他交谈。你或许可以选择用书写的方式，来表达感觉和想法。除了言语的表达之外，「疗效对话」尚有许多不同的形式。

8.提供实用资源

不需帮別人找到所有问题的答案，但可以尽力提供可用资源──別的朋友、专家、朋友的朋友，来帮忙他们找到答案。可以为对方打几通电话，连结人脉；也可以找相关的书籍给他们阅读；或是乾脆提供一个躲避的空间，让他们得以平静地寻找自己的答案。

9.设身处地、主动帮忙

当我们问：「有没有我可以帮忙的地方？」有时候有答案，有时候他们也不知道需要什么样的帮忙。然而，人们有时会对自己真正的需要开不了口。设身处地去考量人们可能需要的协助，是有效助人的第一步。

10.善用同理心

即使我们遭遇过类似的经验，也无法百分之百了解別人的感受，但是我们可以善用同理心去关怀对方。切记需先耐心听完別人的故事，再考虑有没有必要分享自已的故事？而分享的结果是否对对方有益？

为了防止好心变坏事，我们需得注意自己说话的方式语气，话语的心灵的钥匙，一颗接近崩溃的心灵是敏感脆弱的，唯有小心的爱，才会让它减少伤害。这也是锻炼我们为人处世的说话的能力。